英国电信巨头O2宣布了可能是首个专门设计用于对抗电话诈骗的对话式人工智能在英国电信行业的部署。

主角：一位无知的奶奶，在愚蠢的诈骗者试图骗取她的钱时，她不断且令人沮丧地偏离话题。

该系统被称为“黛西”，利用人工智能模型将诈骗者困在长达40分钟的漫谈中，可能为网络的2400万移动客户防止数百万的损失。该工具全天候自主运行，无需人工干预即可与疑似诈骗者保持对话。

“别叫我亲爱的，你这个愚蠢的[脏话删除]！”一位恼怒的电话诈骗者在O2播放的一段视频中大喊。

“明白了，亲爱的！”和蔼的AI奶奶回答道。

根据O2对5000多名英国人进行的调查，67%的英国成年人表示担心被诈骗者盯上，22%的人每周面临诈骗尝试。

“我们反诈骗团队的新成员黛西正在扭转局面——通过让诈骗者在他们自己残酷的游戏中被智胜和灵活应对，简单地让他们保持在线，”维珍媒体O2的反诈骗总监穆雷·麦肯齐说。去年，该公司仅阻止了超过2.5亿英镑的可疑欺诈交易。

以下是其工作原理。当用户接到诈骗电话时，他们将电话转发到7726号，这个号码曾被用作举报诈骗的热线。从那里，黛西使用一个定制的大型语言模型，配备“个性层”，实时生成对诈骗者的回应。

该系统将来电语音转录为文本，通过人工智能模型处理，使回应与上下文相关，并将文本输出转换回语音，创造出自然的对话，可能包括虚构的个人细节和银行信息。

该人工智能是与著名的YouTube内容创作者吉姆·布朗宁合作开发的，他以揭露诈骗操作而闻名。

它旨在利用诈骗者针对老年受害者的特点，以一位健谈的奶奶的身份出现，讲述关于家庭和编织的漫长故事。

维珍媒体O2的更广泛反诈骗策略包括基于人工智能的垃圾信息检测系统、自动防火墙、免费来电显示和诈骗举报热线。

O2表示，他们在过去一年中仅通过7726热线拦截了8900万条诈骗短信。现在，他们希望借助人工智能提高其有效性。

“由于诈骗者专门运营全职呼叫中心来针对英国人，我们呼吁大家保持警惕，”麦肯齐说。

该公司建议客户将可疑的电话和短信转发到7726，而不是试图与潜在的诈骗者进行接触。

美国：更复杂，少了乐趣

尽管不如英国的创意丰富，美国的运营商也在其反诈骗技术的武器库中利用人工智能。

例如，Orion作为多个运营商的关键技术合作伙伴，部署了基于人工智能的解决方案，专注于预测建模和实时通话分析，以识别和标记可疑电话，防止其到达消费者。

微软也加入了这场斗争，推出了Azure运营商呼叫保护，目前正在与BT集团进行测试，该系统分析实时对话中的欺诈指标。这些系统以及像SCAMBlock和Scamnetic等新兴技术，利用人工智能作为预防屏障，而不是像O2那样作为互动防御。

我们询问了AT&T和Verizon是否有类似的计划，因为这似乎是处理这些无赖的有趣方式，但我们尚未收到回复。

编辑：塞巴斯蒂安·辛克莱

免责声明：本文章仅代表作者个人观点，不代表本平台的立场和观点。本文章仅供信息分享，不构成对任何人的任何投资建议。用户与作者之间的任何争议，与本平台无关。如网页中刊载的文章或图片涉及侵权，请提供相关的权利证明和身份证明发送邮件到support@aicoin.com，本平台相关工作人员将会进行核查。