我犹豫了很久，不知道该不该说…… 昨晚刷到 @heyibinance 和 @sisibinance 还在认真回复推特上的问题。那一刻，我突然想起了我在币安时的经历。 我当时的职位是“社区负责人”，但实际上每天处理最多的，不是社区策略，也不是增长规划，而是一件又一件“像客服”的小事。 是的，给所有能联系到我的用户，回复他们的问题。大多数问题看起来都很“简单”，甚至有点“傻”，但他们总是很着急、很焦虑。 说实话，那时候我也觉得烦。 这些事琐碎、重复、毫无成就感，甚至时不时还要被迁怒。最难的是，时间一久，自己的情绪也会被消耗掉。 但现在我明白了。 这些看起来微不足道的回复，其实是别人焦虑时的一份依靠，是他们在混乱信息中抓住的那根稻草。 它提供的是情绪价值，是“我被看见了”的确认感。是在一个普通用户面对一个庞然大物，仍然确定“我很重要”的信任度。 这份价值无法被量化，也无法 KPI 化，甚至在结果不如人意时，还要背锅。 但我想说的是： 瑕不掩瑜。 那些愿意认真回复、认真倾听的人，在我心里还是很了不起。