在试图取回我已故岳父的Coinbase资产时，我接到了一个来自@Coinbase电话代表的粗略、未经证实的电话，这让我觉得Coinbase拒绝为他们的用户投资实际的客户服务解决方案。 我配偶的父亲几年前去世了，我们正在努力追回他的Coinbase资产。我们找到了帮助文章并准备了文件。然后它告诉我们要么实时聊天，要么打电话。最近Coinbase实时聊天的恐怖故事（和个人经历）让我决定选择回拨选项。 我们的电话响了，我们在最初的2分钟内就联系到了一位代表！令人惊叹的！然后是问题。我们几乎听不见另一端的人。这听起来像是工厂和呼叫中心的结合。我们打开手机，听到足够的声音，可以继续。我们说我们想访问已故家庭成员的资产。他问我们想要访问的帐户的名称，我们给出了我的FIL的名称。 然后，他要求提供该帐户的电子邮件。我问我们是否需要访问他的电子邮件才能访问帐户，他似乎很困惑，说是的。然后他让我们再次重复这个名字。我重申了我们正在努力做的事情，他更加困惑地要求我提供账目。他看起来不像是以英语为母语的人，当通话没有背景噪音时，这很好，但这是真的。在任何时候，他似乎都不知道我们在做什么，我担心这不是一个合法的Coinbase互动（尽管他们在我们在线发送请求后给我们打了电话）。我们结束了通话，因为我担心如果客服代表草率地将我们的请求输入系统，并将其标记为潜在的欺诈行为，我的账户会被锁定。 处理已故家庭成员的金融资产真的很难，而目前从Coinbase取回这些资产的流程让我很沮丧。 我认为，由于我的追随者数量，Coinbase的某个人会处理我的问题，但这并不能解决首要的客户服务问题，以及那些多年来被锁定在账户之外或无法检索已故家庭成员的加密的人。 @brian_armstrong：你能就如何改善Coinbase用户的客户服务提供公开、具体的计划和时间表吗？这样我就可以放心地与Coinbase合作，获得我死去的家人的加密了？ 我鼓励你创建一个虚假的虚拟账户，并与Coinbase支持人员通电话，模拟我的问题，看看我是否应该感到沮丧。